AI in 2026: Ontnuchtering en de weg naar herstel
De feestvreugde is voorbij. De kater is gearriveerd.
We schrijven eind 2026. De AI-bubbel is niet gebarsten, maar langzaam leeggelopen als een ballon die drie weken na een verjaardag nog in de hoek ligt.
Twee jaar geleden dachten directies massaal dat ze hun klantenservice konden vervangen door een chatbot. "Volledige automatisering" was het toverwoord. Personeel eruit, licenties erin, en de winst zou door het dak gaan.
De realiteit van vandaag is pijnlijk anders. Klanten zijn woedend. Ze lopen weg omdat ze vastlopen in loops van hallucinerende bots die geen empathie tonen en geen problemen oplossen. De bedrijven die in 2024 dachten slim te zijn door hun menselijke kapitaal te lozen, betalen nu de hoofdprijs om die kennis weer in huis te halen.
De les van 2026 is hard maar helder: AI automatisering zonder menselijke regie is zelfmoord voor je merk. De enige oplossing is: een stevig AI-fundament.
De 'magic button' bestaat niet. Wie zijn klantenservice volledig aan een algoritme overliet, is nu zijn klanten kwijt.
Waarom de grote sprong faalde
De teleurstelling die we nu voelen – de zogeheten Trough of Disillusionment – was onvermijdelijk. We probeerden te rennen voordat we konden lopen.
Het probleem was niet de technologie. Modellen als GPT-5 en Claude 4 zijn capabeler dan ooit. Het probleem was de implementatie. Bedrijven kochten een oplossing voor een proces dat ze niet begrepen. Ze automatiseerden chaos en waren verbaasd dat het resultaat 'geautomatiseerde chaos' was.
Stapje voor stapje: de enige weg vooruit
Betekent dit dat we moeten stoppen met AI? Absoluut niet. De bedrijven die in 2026 wél succesvol zullen zijn, hebben één ding gemeen: ze kozen voor de incrementele aanpak.
Ze automatiseerden niet de baan, maar de taak.
- Niet: De hele klantenservice ontslaan.
- Wel: De medewerker een AI-assistent geven die concept-antwoorden typt, waardoor één persoon twee keer zoveel klanten helpt met behoud van de menselijke maat.
Dit is waar AI-optimalisatie over gaat. Geen revolutie, maar evolutie. Het is saai, het is minder sexy dan de persberichten van 2024, maar het werkt.
Governance is geen papierwerk, maar noodzaak
Nu de EU AI Act volledig gehandhaafd wordt, komen veel organisaties in de problemen. De "cowboy-fase" is voorbij. Je kunt niet zomaar data in een Amerikaans model pompen zonder te weten wat er gebeurt.
AI governance – het vastleggen van wie waarvoor verantwoordelijk is – is de enige manier om boetes en reputatieschade te voorkomen. Bij AI Personeelstraining zien we dat klanten niet meer vragen om "trucjes met ChatGPT", maar om robuust beleid.
De menselijke factor: AI-geletterdheid
De grootste bottleneck in 2025 en ook in 2026 blijkt niet de rekenkracht van computers, maar het aanpassingsvermogen van mensen. Je hebt niets aan de duurste software als je team bang is om het te gebruiken, of erger nog: het verkeerd gebruikt.
Wij hameren al jaren op AI-geletterdheid. Dat betekent niet dat iedereen moet kunnen programmeren. Het betekent dat je boekhouder snapt wanneer hij een LLM kan vertrouwen en wanneer hij de output moet controleren. Het betekent dat je HR-manager weet welke biases er in wervingsalgoritmes zitten.
Emotionele intelligentie als onderscheidend vermogen
Nu logica en tekstproductie een commodity zijn geworden ("druk op de knop en er komt een rapport uit"), wordt menselijke connectie goud waard.
Ondernemer Joep Gommers (Polymodal) zag dit al vroeg. Zijn visie op AI als een emotioneel intelligente gesprekspartner – een digitale entiteit die luistert in plaats van alleen zendt – wordt nu werkelijkheid. In het onderwijs zien we bijvoorbeeld digitale tutoren die niet alleen feitjes spuien, maar een leerling vragen: "Ik zie dat je twijfelt, zullen we dit stukje nog eens doornemen?" Dat is de nuance die we in 2024 en 2025 misten.
Kunstmatige Intelligentie in 2025 vs 2026
Overspannen verwachtingen en dure fouten.
Alles blind automatiseren zonder toezicht.
Dure software kopen zonder strategie.
Chatbots die onzin verkopen aan klanten.
Realisme, ROI en menselijke regie.
AI als assistent, niet als vervanger.
Eerst beleid en data, dan pas tools.
Compliance met de AI Act is nu verplicht.
Kleine taken versnellen = grote winst.
Tijd voor actie (zonder paniek)
Stop met het najagen van de hype die inmiddels voorbij is. Kijk naar je processen. Waar lekt energie? Waar maken mensen fouten? Begin daar.
- Analyseer je werkstromen.
- Identificeer de saaie, repetitieve taken.
- Implementeer AI alleen op die kleine stukjes.
- Train je mensen om de tools te beheersen.
De AI-revolutie is niet geannuleerd. Hij is volwassen geworden. En dat betekent dat het echte werk nu pas begint.
Wil je weten waar jouw organisatie staat in 2026?
Stop met gissen. Laten we samen bouwen aan een fundament dat wél blijft staan als de volgende hype-storm overwaait.
Van theorie naar resultaat: start jouw implementatie
Je ziet de route. Je snapt de stappen. Maar de valkuil zit in de specifieke toepassing op jouw werkvloer. Welke tool past écht bij jouw workflow?
Stop met gissen. We vertalen dit algemene stappenplan naar een concrete strategie voor jouw bedrijf. Vul hieronder je gegevens in voor een strategiesessie.
📞 Binnen 1 werkdag reactie • 100% vrijblijvend
Klaar met de AI chaos?
Herstel de regie over je AI-strategie. Je hebt gezien dat blind automatiseren niet werkt. Het kostte je misschien zelfs klanten. Stop met het plakken van pleisters. Het is tijd voor 'Plan B': een strategie die wél werkt. Wij helpen je de scherven te lijmen en een fundament te bouwen dat juridisch en technisch staat als een huis. Geen hypes, maar rendement.
Boek een strategiegesprek
